传统家政企业如何利用互联网,实现数字化转型

日期:2022-12-07 14:07:47     阅读量:4899

  当前,中国家政服务需求随着人口老龄化、三胎政策的开放,对于护理、保姆月嫂、家政保洁的需求显著提升,对于高素质、高技术、高学历的月嫂、育儿嫂等更是供不应求。虽然市场空间大,但传统家政服务行业依然存在多个痛点。例如行业转型慢、不均,从业人员素质不高,行业服务价格不透明等。随着互联网的发展与介入,市场对家政行业提出了新的要求,也掀起了行业转型的热潮。互联网家政是家政企业改革的新方向,利用数字化技术工具,效率化、精细化地满足市场和用户的需求,同时优化企业内部的管理流程,提升家政人员素质和经营管理的效率,实现数字化转型。

   通过智能匹配系统,实现用户、订单、服务人员的无缝对接;登记双方需求和技能,对客户和家政人员进行“画像,实现供需精准、高效、智能匹配",让服务双方都能拥有更好的行业体验,o2o互联网模式更符合现代年轻人的行为习惯,是现代家政行业的发展方向。


1、数字化展示服务内容

目前家政服务涉及细分产业已经有20多个门类、200多种服务项目。家政服务项目包括:保姆、月嫂、保洁、家电维修、保养、清洗、搬家、收纳、甲醛治理、家电清洗、家庭护理、开荒保洁、外墙清洗、瓷砖美缝、地板养护、钟点工等。通过开发互联网平台,利用图文、视频的展示方式,各项服务的流程和价格都能精准地呈现,有助于消费者比较和选择,同时基于一定的服务标准,实现一站式消费流程跟踪,还提供给消费者评价和反馈的空间,能够极大地提升消费者消费的体验感。


    2、数字化规范服务流程

互联网家政能够开发出多种的促销优惠手段,例如单次服务卡、月卡、季卡、年卡,团购、分销、服务项目秒杀等,多种丰富的营销手段来吸引用户进行消费。借助于互联网、大数据、人工智能等技术,平台实现移动派单、智能匹配、自动调度,服务者可在后台实时查看订单并按照系统规划路线前往服务,用户在线上实现服务预订、服务确认、在线支付及评价等,全平台统一管理订单流程,提升商业的运营效率。


     3、教育化提升人员素质

 依靠互联网平台的优势,家政企业可以在线上帮助劳动者们足不出户利用手机学习线上的保洁课程,让从业人员可参加在线培训、在线认证、在线考核、在线面试和在线签约,培训和就业全流程均可通过线上方式完成,有效率地提升人员的服务水平,并且减少培训的成本。

 最后,传统家政行业利用数字化技术将成为家政服务业转型升级、提升整体发展水平的助推器。企业只有抓住行业转型拐点,才能在时代的浪潮中激流勇进。